🔁 Politica de retur – Flexibilitate și încredere într-o achiziție premium

La Arlight, respectul pentru alegerile tale merge mână în mână cu angajamentul nostru de a oferi o experiență de cumpărare fără griji, chiar și după finalizarea comenzii. 

În situații rare în care este necesar un retur, politica noastră este concepută să fie simplă, transparentă și corectă, fără penalități inutile.

Când poți returna produsele

Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în următoarele cazuri: 

• 📦 coletele sosesc cu deteriorări severe (refuzul primirii se face la curier); 

• 🧾 produsele au fost livrate sau facturate greșit; 

• 🔧 produsele prezintă defecte de fabricație; 

• 🔄 te răzgândești și dorești să renunți la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la recepție — fără motiv și fără penalități. 

Returul se poate face conform prevederilor legale pentru cumpărăturile la distanță. 

Ce condiții trebuie îndeplinite

Produsele returnate trebuie să fie:

• în stare impecabilă, fără semne de uzură; 

• în ambalajul original, complet; 

• însoțite de documentele de livrare și factură; 

Produsele tăiate sau modificate după dimensiunile clientului nu pot fi returnate. 

Transportul returului

În mod normal, cheltuielile de returnare sunt în sarcina clientului. 
Excepție fac situațiile în care returul are la bază:

• defect de fabricație,

• livrare greșită,

• deteriorare la transport — cazuri în care Arlight preia costul transportului retur. 

Rambursarea sau înlocuirea

✔️ Valoarea produselor returnate va fi rambursată în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea returului. 
✔️ Dacă dorești înlocuirea și există disponibilitate, vom procesa comanda de schimb în condiții normale.
✔️ În cazul în care nu există un produs identic pe stoc, îți vom rambursa contravaloarea acestuia. 

Arlight – Experiența cumpărării este la fel de importantă ca lumina pe care o primești.
Ne angajăm să transformăm fiecare etapă într-un proces clar, corect și orientat către satisfacția ta